ISO 10002 - Systém riadenia vybavovania sťažností

ISO 10002 špecifikuje návod pre zavedenie a udržiavanie efektívneho procesu riadenia sťažností ako súčasti systému manažérstva kvality. Norma je navrhnutá tak, aby organizáciám pomohla zvládať nespokojnosť zákazníkov transparentným, dôveryhodným a konzistentným spôsobom. Zohľadňuje potreby všetkých zainteresovaných strán a podporuje neustále zlepšovanie produktov, služieb a zákazníckej skúsenosti. Certifikácia normy ISO 10002 prispieva k budovaniu dôvery, lojalite zákazníkov a posilňuje dobré meno organizácie na trhu. Norma je kompatibilná s ISO 9001 a ďalšími manažérskymi štandardmi, čo umožňuje jej jednoduché začlenenie do existujúcich systémov riadenia.

Posledná aktualizácia normy ISO 10002:2018 reflektuje potrebu modernej a efektívnej komunikácie so zákazníkom v prostredí rastúcich očakávaní a digitalizácie. Zohľadňuje skúsenosti z praxe, posilňuje väzbu na systém manažérstva kvality a podporuje dôveryhodnosť procesov riešenia sťažností v očiach verejnosti aj obchodných partnerov.

• Zvýšenie spokojnosti zákazníkov prostredníctvom efektívneho riešenia sťažností
• Posilnenie dôvery a lojality zákazníkov
• Zlepšenie reputácie a imidžu organizácie
• Identifikácia opakujúcich sa problémov a ich systematické odstránenie
• Efektívnejšie riadenie rizík vyplývajúcich z nespokojných klientov
• Podpora neustáleho zlepšovania produktov, služieb a procesov
• Lepšia interná komunikácia a posilnenie orientácie na zákazníka